Bij het Mercedes Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht worden alle contacten met Europese gebruikers van Mercedes-voertuigen vastgelegd. Dat kan variëren van een melding van een pechgeval tot een aanvraag voor een brochure voor een nieuw model. Om de gegevens over inmiddels ruim 1,7 miljoen klanten te kunnen ontsluiten, werden tot voor kort analyses rechtstreeks op de operationele systemen uitgevoerd. Inmiddels werkt men hard aan de opbouw van een datawarehouse, waarbij DecisionStream als ETL-tool en PowerPlay-kubussen voor analysedoeleinden een belangrijke rol spelen.